RETOURS
Nous garantissons votre satisfaction en vous offrant une politique de retour simple et gratuite pour des achats effectués sur notre site web. Vous pouvez retourner vos articles neufs, non utilisés dans un délai de 30 jours suite à la réception de votre commande et bénéficier d’un remboursement intégral (excepté les frais de ports).
Ces articles doivent être renvoyés dans l’état dans lesquels vous les avez reçus avec emballage s'il y en avait et étiquettes d’origine. Votre remboursement sera effectué dans les plus brefs délais après la réception de votre colis. Suivant le mode de remboursement, cela peut-être instantané (Paypal) ou prendre quelques jours (virement bancaire).
ÉCHANGES
Les échanges chez Zero G sont rapides et simples. Problème de taille? De couleur? Vous n’avez qu’à effectuer une nouvelle commande du produit finalement voulu et nous renvoyer celui dont vous ne voulez plus. Nous procèderons rapidement à votre nouvel envoi.
GARANTIES
Si vous pensez qu’un article est défectueux et nécessite l’application d’une garantie, n’hésitez pas à contacter notre service après-vente par mail à sav@zerogchamonix.com. Pour gagner un temps précieux, n’hésitez pas à vous munir de votre facture d’achat ainsi que de quelques photos du problème rencontré. Pour info, la plupart des produits sont garantis 2 ans, la plupart des planches 3 ans et pour les vélos entre 2 ans et à vie. Les frais de port pour des échanges de garantie sont à votre charge, et les produits doivent être propres.
RETOURS GRATUITS (DEPUIS LA FRANCE)
Connectez-vous à votre service client. Cela vous permettra de créer un retour et, une fois validé, d’imprimer un bon de retour prépayé. Vous n’aurez qu’à le coller à l’extérieur du colis et à nous le renvoyer. N'oubliez pas le formulaire de retour (livré avec votre produit) à mettre dans le carton. Les retours sont gratuits depuis la France. Depuis les autres pays, les frais de retour sont à votre charge. Pour les résidents hors UE, prenez garde à inclure une facture proforma ou à bien stipuler sur le colis qu'il s'agit d'un retour de marchandise afin d'éviter des droits de douane inutiles.
L’adresse pour les retours est :
Zero G Web Retour
90 Avenue Ravanel le Rouge
74400 CHAMONIX FRANCE
Veuillez noter que pour des achats effectués dans notre magasin à Chamonix, vous disposez de 30 jours pour ramener un article qui ne vous conviendrait pas. Vous aurez alors le choix entre un crédit sur votre compte ou un échange contre un autre produit. Nous ne procédons malheureusement pas aux remboursements.