Conditions Generales de Vente

En cas de problème, envoyez-nous un mail à info@zerogchamonix.com ou appelez-nous au 04 50 53 01 01.

Article 1 : Champs d’application et modification des conditions générales de vente
Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toute commande passée sur le site Internet www.zerogchamonix.com
Zero G se réserve le droit d'adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente. En cas de modification, seront appliquées à chaque commande les conditions générales de ventes en vigueur au jour de la prise de commande.

Article 2 : Disponibilité des produits
Nos offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles.
A réception de votre commande, nous vérifions la disponibilité des produits commandés. En cas d'indisponibilité, nous nous engageons dans les 30 jours à compter de la prise de commande à vous proposer un produit similaire à un prix similaire soit à vous le rembourser.
La date de validation de la commande correspond à :
- L’acceptation de votre commande par notre service qui vous envoi une confirmation par email.
- En cas de rupture de stock sur l’un des produits de votre commande, nous vous informons et vous proposons une alternative ou solution.

Article 3 : Prix
Les prix sont exprimés en euros TTC et s'entendent hors frais de transport. L'utilisateur devra s'acquitter de ces frais de transport, sauf s'il bénéficie d'une offre spéciale l'en exonérant. Zero G se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, notamment en cas d'augmentation des charges, du taux de TVA ou en cas d'erreur manifeste. Les prix en Livre Sterling ou en Franc Suisses sont des indications et ne font pas foi sur le prix en Euro.

Article 4 : Modalités de paiement et sécurisation
Vous pouvez effectuer le règlement de votre commande:
- Par Carte Bancaire : aucune information bancaire vous concernant ne transite via le site de Zero G. Le paiement par carte bancaire est donc parfaitement sécurisé ; votre commande sera ainsi enregistrée et validée dès l'acceptation du paiement par notre service bancaire.
- Par Paypal : il faut disposer d’un compte Paypal pour pouvoir régler par ce mode de règlement. http://www.paypal.com/fr/
- Par virement : Lors de l’envoi de votre confirmation de commande vous trouverez un RIB. Votre commande sera ainsi enregistrée et validée dès réception du paiement.
- Par chèque : en envoyant une cheque à l’ordre de Zero G à l’adresse suivante :
Zero G Chamonix
90 Av. Ravanel le Rouge
74400 Chamonix FRANCE

Merci de joindre une impression de votre confirmation de commande que vous avez reçue par e-mail.
Votre commande sera ainsi enregistrée et validée dès réception et validation du paiement. Zero G ne peut pas vous garantir la disponibilité des produits pour les commandes réglées par chèque. Nous recommandons le paiement par carte bancaire ou Paypal, qui accélère le traitement de votre commande.

Sécurisation :
Les données de votre carte de crédit sont cryptées et le paiement est directement effectué auprès de notre banque. Zero G n'a en aucun cas accès à ces données, et ne les garde pas sur ses serveurs. C'est pourquoi elles vous sont redemandées à chaque nouvelle transaction sur notre site.
Clause de réserve de propriété :
Les produits demeurent la propriété de Zero G jusqu'au paiement intégral de la commande. Toutefois, à compter de la livraison, les risques des marchandises livrées sont transférés au client.

Défaut de paiement :
Zero G se réserve le droit de refuser d'effectuer une livraison ou d'honorer une commande émanant d'un consommateur qui n'aurait pas réglé totalement ou partiellement une commande précédente ou avec lequel un litige de paiement serait en cours d'administration.

Contrôles anti-fraude :
Zero G, en collaboration avec ses partenaires, contrôle toutes les commandes qui ont été validées sur notre site. Ces contrôles visent à protéger Zero G et ses clients de pratiques abusives opérées par des fraudeurs.
Dans le cadre de ces procédures, nos services pourront être amenés à vous demander toutes les pièces nécessaires au déblocage de votre commande : justificatifs de domicile et de débit à votre nom, etc. Ces demandes sont faites par courrier électronique.

Article 5 : Modalités de livraison
Zero G ne pourra être tenu responsable des conséquences dues à un retard de livraison de la part du transporteur. Zero G peut s'exonérer de toute responsabilité en apportant la preuve que l'inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable soit au consommateur, soit du fait imprévisible et insurmontable d'un tiers au contrat.

Généralités :
Les produits achetés sur le site Zero G sont livrables dans les pays qui figurent sur le site, pour tout autre pays pas mentionné, merci de nous contacter pour un devis de livraison.

Délais de livraison :
La livraison peut varier de 2 à 4 jours ouvrables pour la France métropolitaine, Corse et Monaco, sous réserve de disponibilité des produits (conformément à l'article 2). Les jours fériés et weekend ne comptent pas comme jours ouvrés.
La livraison peut varier de 7 à 30 jours ouvrables pour les pays étranger, sous réserve de disponibilité des stocks (conformément à l'article 2). Il s'agit d'un délai moyen en fonction de la destination, du mode d'expédition et de la disponibilité de l'article.

Modes de livraison :
Le produit commandé est livré par La Poste en Colissimo suivi, selon la nature du produit commandé et à l'adresse figurant sur le bon de commande.

Du colis à la livraison :
Vous devez vérifier la conformité de la marchandise livrée au moment de la livraison et avant de signer le bon de livraison. Vous devez indiquer sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnée de votre signature toute anomalie concernant la livraison (colis ou produit endommagé…) Nous vous rappelons qui si vous refusez le colis il nous sera retourné directement sans aucun frais de transport à votre charge. Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que l'acheteur, ou une personne autorisée par lui, a signé le bon de livraison.
En cas de refus vous devrez également nous avertir par email a info@zerogchamonix.com au plus tard dans les trois jours ouvrables suivant la réception du ou des produits. En cas de non-reception nous ouvrons un dossier avec la Poste, leurs recherches pour le colis peuvent prendre jusqu'à 21 jours.

Article 6 : Responsabilités
Zero G ne peut pas être tenu responsable de l'inexécution du contrat du fait d'un cas de force majeure, cas fortuit, perturbation ou de grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications, d'inondation, d'incendie.
Le choix et l’achat d’un produit sont placés sous l’unique responsabilité du client. L'impossibilité totale ou partielle d'utiliser les produits notamment pour cause d'incompatibilité du matériel ne peut donner lieu à aucun dédommagement, remboursement ou mise en cause de la responsabilité de Zero G.
Dans le cas improbable de non-livraison d'une commande ou d'une partie de commande, vous avez un an maximum (à compter de la date de la passation de commande) pour vous manifester. Au-delà de ce délai nous n'accepterons aucune réclamation.

Article 7 : Droit de rétractation & retours
Délai de rétractation :
Conformément à l’article L.121-20 du Code de la Consommation, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, ni de frais de retour. Ce délai court à compter de la réception de la livraison.
Le produit doit être retourné en bon état, accompagné de tous les accessoires (Exemples : notices, outils pour le montage, garanties, etc.), dans son emballage d’origine, si c’est le cas, et non usagé.
Le droit de retour ne pourra être exercé pour les articles qui peuvent être copiés (DVD, Vidéo, etc.) sauf s’ils nous sont retournés dans les délais et dans leur emballage d'origine.

- Exclusions

Attention, les articles suivants ne seront ni repris ni échangés :

- les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications demandées par l'Acheteur. Les vélos ne seront pas repris ni échangés, nous pouvons faire des exceptions en accord avec le client, mais seulement avec accord écrit, échange email par exemple.

- Dans le cas d'un retour d'un pack snowboard et fix ou pack arva par exemple, le client devra retourner l'intégralité du pack. Il n'est pas possible de retourner une seule partie du pack.

- le retour du produit peut-être refusé sur certains sous-vêtements comme les caleçons s'il s'avère que le client l'a utilisé.

Egalement, pour tout équipement de protection individuelle ( casques, harnais, etc.), nos services apportent aux retours produits une vigilance toute particulière à l'état du produit qui ne doit pas avoir été porté et dont les étiquettes, films de protection et emballage ne doivent pas avoir été retirés, sous peine de non acceptation du retour.

Procédure de retour :
Les frais de retour dans le cas d'une rétractation seront à la charge de Zéro G.
Les frais de retour pour un produit déclaré non conforme à la commande, seront pris en charge par Zero G. Il vous suffit de contacter le magasin Zero G pour qu'un affranchissement vous soit envoyé à notre charge.
Pour les produits soldés ou en promotion les échanges ne sont pas acceptes sauf si le client prend en charge les frais de retour et de renvoi, pour ça il doit envoyer avec son retour, l'affranchissement pour le renvoi du produit a échanger.
Pour les adresses hors la France les frais de retour sont à la charge du client.
Le présent droit de retour ne pourra être accepté que pour les produits complets, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice…) avec une copie de la facture d'achat. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne seront ni repris ni échangés.
Nous nous engageons à vous faire un échange, un avoir ou un remboursement dans un délai maximum de 21 jours après la réception des produits par nos soins. Aucun envoi en contre remboursement ne sera accepté.

Merci de télécharger cette fiche de retour: Fiche de retours PDF et d'inclure dans votre retour d'article.

Article 8 : Garanties et SAV

Tous les produits vendus par Zéro G bénéficient de la garantie constructeur de deux ans, contre les défauts de fabrication ou vice cachés, il y a certaines exceptions pour les produits dits consommables. Chaque demande de garantie est traitée par Zéro G en relation avec le constructeur qui prends la décision finale concernant la garantie.

Informations légales :
Tous les produits vendus sur le site Zéro G sont soumis à l’application des garanties légales de conformité (articles L.211-4 à L.211-14 du Code de la consommation) et de vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Pour la mise en œuvre d’une des garanties, le client devra contacter Zéro G par email à l’adresse sav@zerogchamonix.com, par téléphone au 04 50 53 01 01 ou par courrier recommandé avec avis de réception à l’adresse : Zéro G, 90 Avenue Ravanel le Rouge, 74400 Chamonix.

Zéro G vous rappelle que dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur :bénéficie d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du produit pour signaler son défaut ou vice, le client peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L. 211-9 du code de la consommation, et la disponibilité des articles auprès des fournisseurs, le client est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du bien durant les six mois suivant la délivrance du produit.

Ce délai était porté à 24 mois à compter du 18 mars 2016, sauf pour les biens d’occasion. La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de la garantie commerciale pouvant éventuellement couvrir votre bien. Il est rappelé que le client peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de l'article vendue au sens de l’article 1641 du code civil et que dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du Code Civil.

Article 9 : Dispositions informatiques et libertés
A tout moment, "vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent (art 34 de la loi "Informatiques et Libertés "du 6 janvier 1978). Zero G ne divulgue jamais vos coordonnées à aucun tiers.
En conformément avec la loi, la base de données du site Zero G est déclarée à la CNIL.

QUELLES INFORMATIONS COLLECTONS-NOUS?

 Nous collectons des informations auprès de vous lorsque vous passez une commande, vous abonnez à notre newsletter ou remplissez un formulaire.

Lorsque vous commandez ou vous inscrivez sur notre site, le cas échéant, vous pouvez être invité à entrer votre nom, adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone ou informations de carte de crédit. Bien sûr, vous pouvez visiter notre site anonymement. Mais nous aurons besoin de cette information pour vous aider.

COMMENT UTILISONS-NOUS VOS INFORMATIONS ?

Toutes les informations que nous collectons auprès de vous, y compris, mais sans s'y limiter, votre nom, votre emplacement, la langue de votre navigateur, votre adresse IP ou votre adresse e-mail peuvent être utilisées de l'une des manières suivantes :

- Pour améliorer notre site Web (nous nous efforçons continuellement d'améliorer nos offres de site Web en fonction des informations et des commentaires que nous recevons de votre part)

- Pour améliorer le service client (vos informations nous aident à répondre plus efficacement aux demandes de service client - par exemple, en utilisant votre nom ou votre numéro de commande pour extraire les informations de suivi pour vous aider à suivre un colis)

- Traiter les transactions via notre passerelle de paiement. Vos informations, qu'elles soient publiques ou privées, ne seront pas vendues, échangées, transférées ou données à une autre société pour quelque raison que ce soit, sans votre consentement, sauf dans le but exprès de livrer le produit acheté ou le service demandé.

- Pour envoyer des e-mails trimestriels, à condition que vous ayez donné l’accord. L'adresse e-mail que vous fournissez pour le traitement des commandes ne sera utilisée que pour vous envoyer des informations et des mises à jour relatives à votre commande.

Remarque : Si, à tout moment, vous souhaitez vous désabonner de la réception de futurs e-mails, nous incluons des instructions de désinscription détaillées au bas de chaque e-mail.

COMMENT PROTÉGEONS-NOUS VOS INFORMATIONS ?

Nous mettons en œuvre diverses mesures de sécurité pour maintenir la sécurité de vos informations personnelles lorsque vous passez une commande ou saisissez, soumettez ou accédez à vos informations personnelles.

Premièrement, et surtout, nous utilisons SSL, qui est un serveur sécurisé. Toute information que vous nous fournissez est transmise via Secure Socket Layer (SSL), puis cryptée dans la base de données de nos fournisseurs de passerelle de paiement. C'est seulement accessible par ces fournisseurs, qui sont bien sûr tenus de garder l'information confidentielle. Nous ne conservons pas ce numéro de carte de crédit.

UTILISONS-NOUS DES COOKIES?

Oui. Les cookies sont de petits fichiers qu'un site ou son fournisseur de services transfère sur le disque dur de votre ordinateur via votre navigateur Web, ce qui permet aux sites ou aux systèmes de fournisseurs de services de reconnaître votre navigateur et de mémoriser certaines informations. Nous utilisons des cookies pour vous reconnaître lorsque vous revenez sur le site, et pour rationaliser le processus de commande.

Nous utilisons des cookies pour compiler des données agrégées sur le trafic du site et l'interaction du site afin que nous puissions offrir de meilleures expériences de site et des outils dans le futur.

Si vous préférez, vous pouvez choisir que votre ordinateur vous avertisse chaque fois qu'un cookie est envoyé, ou vous pouvez choisir de désactiver tous les cookies via les paramètres de votre navigateur. Comme la plupart des sites Web, si vous désactivez vos cookies, certains de nos services peuvent ne pas fonctionner correctement. Cependant, vous pouvez toujours passer des commandes par téléphone ou en contactant notre service clientèle.

DIVULGUONS-NOUS DES INFORMATIONS AUX PARTIES EXTÉRIEURES ?

Nous ne vendons, n'échangeons ou ne transférons jamais à des tiers vos informations personnelles. Cela n'inclut pas les tiers de confiance qui nous aident à exploiter notre site Web, à mener nos activités ou à vous servir, à condition que ces parties acceptent de garder cette information confidentielle. Nous pouvons également divulguer vos informations lorsque nous pensons que la diffusion est appropriée pour se conformer à la loi, appliquer les règles de notre site ou protéger nos droits, nos biens ou notre sécurité.

APPLICATIONS UTILISÉES DANS LE TRAITEMENT DES DONNÉES

Nous utilisons quelques applications tierces pour nous aider à traiter les données. Le premier est Ginkoia, notre logiciel de caisse, qui s'occupe de la location et de la vente. Le second est Mailchimp, qui gère notre liste d'emails et les inscriptions. Le prochain est Purechat, qui fournit la boîte de chat sur notre site Web. Il y a Rebrandly, pour les URLs. Et, comme tout le monde, nous utilisons Google Analytics. Nous utilisons Paypal pour une partie du traitement des paiements en ligne. Nous utilisons également des caméras Visiocontrol dans le magasin pour la sécurité. Occasionnellement, nous ajoutons des applications à notre site Web pour nous aider à vous fournir un meilleur service. Nous allons énumérer ceux ici. Nous avons décidé d'utiliser ces outils parce que ce sont des entreprises responsables et bien entendu conformes à la GDPR. Pour la transparence, vous pouvez vous référer à leurs propres CGV.

VOTRE CONSENTEMENT

Le but principal du consentement est d'offrir aux individus un véritable choix et de le mettre en contrôle de son traitement de données personnelles. Vous pouvez nous contacter à tout moment pour consulter les données que nous détenons sur vous ou nous demander de les supprimer. Nous ne vous enverrons jamais de spam et nous ne vendrons jamais vos données.

DROIT D'ACCÈS

Vous avez le droit d'accéder aux données personnelles que nous détenons sur vous, d'en être conscient et de pouvoir vérifier la légalité de la manière dont nous les traitons. Une demande basique pour ces informations (pas manifestement infondée ou excessive) est gratuite, et nous sommes tenus de vérifier votre identité en premier. Vous avez également le droit de demander la suppression de tout ou partie des données que nous pouvons détenir sur vous. Si vous le souhaitez, commencez par contacter le service client par email à info@zerogchamonix.com

Vous avez le droit de vous inscrire a Bloctel, qui est la liste d’opposition au démarchage téléphonique sur laquelle tout consommateur peut s’inscrire gratuitement afin de ne plus être démarché téléphoniquement par un professionnel avec lequel il n’a pas de relation contractuelle en cours, conformément à la loi n° 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation. https://conso.bloctel.fr/

DEMANDE CONCERNANT LES RGPP ? CONTACTEZ NOUS!

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou si vous souhaitez faire une demande RGPD, vous pouvez nous contacter :

90 Avenue Ravanel Le Rouge
Chamonix 74400
France
info@zerogchamonix.com
+33 (0) 4 50 53 01 01

Article 10 : Droit applicable et Compétence de mediation en cas de litige

Toutes les relations nées du fait de la connexion et/ou de l'utilisation du présent site sont soumises au droit français.
Le tribunal compétent en cas de litige sera le tribunal de Bonneville.

Adresse :Tribunal de grande instance de Bonneville
18 quai du Parquet
BP 136
74136 BONNEVILLE CEDEX

Téléphone : 04.50.25.48.00
Fax : 04.50.97.39.86
Messagerie : tgi-bonneville@justice.fr

Horaires d'ouverture au public :
De 8 h 30 à 12 h 00 et de 13 h 45 à 16 h 30

Pour le litiges de livraison ou autres dans les pays de l'UE adressez vous au site:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.trader.register

Article 11: Promotions & Codes Promos
Zero G Chamonix se réserve toujours le droit d’exclure certains produits des promotions, prix ou codes promos.

Participation à l’opération « Sceau de confiance FIA-NET – Site Premium »
Votre achat sur ZERO G vous offre la possibilité de participer à l’opération « Sceau de confiance FIA-NET – Site Premium » organisée par FIA-NET S.A.

A travers deux questionnaires de satisfaction dont l’objet est de mesurer la qualité de service qui vous a été apportée tout au long de votre acte d’achat, vous pourrez nous faire part de votre expérience personnelle et la faire partager à la communauté des internautes sur le site FIA-NET.com. Ces questionnaires sont susceptibles de vous être envoyés par FIA-NET ou par ZERO G par courrier électronique ou via l’apparition d’une pop-up faisant suite à votre achat.

Les informations récoltées au sein de ces deux questionnaires font l’objet d’un traitement automatisé de données dont le responsable est FIA-NET S.A. Des réponses partielles ou une absence de réponse à l’un ou aux deux questionnaires de satisfaction sont sans incidence sur le déroulement de votre commande et de son traitement.

FIA-NET S.A. et ZERO G sont les destinataires des données nominatives récoltées au sein de ces questionnaires de satisfaction.
Les données non nominatives seront exploitées par FIA-NET conformément à la réglementation en vigueur et notamment à celle ayant trait à la protection des données personnelles.

Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 vous disposez, à tout moment, d'un droit d'accès, de rectification, et d’opposition à l'ensemble de vos données personnelles en écrivant, par courrier et en justifiant de votre identité, à « FIA-NET – Service Informatique et Libertés – Traitement N° 896150 – 39 rue Saint-Lazare, 75009 PARIS ».