Vous pouvez nous contacter par email en cas de problème info@zerogchamonix.com, notre service client est à votre disposition au téléphone pendant les heures d’ouverture du magasin (9h00-12h30/15h30-19h)
Article 1 : Champs d’application et modification des conditions générales de vente
Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toute commande passée sur le site Internet www.zerogchamonix.com
Zero G se réserve le droit d'adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente. En cas de modification, seront appliquées à chaque commande les conditions générales de ventes en vigueur au jour de la prise de commande.
Article 2 : Disponibilité des produits
Nos offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles.
A réception de votre commande, nous vérifions la disponibilité des produits commandés. En cas d'indisponibilité, nous nous engageons dans les 30 jours à compter de la prise de commande à vous proposer un produit similaire à un prix similaire soit à vous le rembourser.
La date de validation de la commande correspond à :
- L’acceptation de votre commande par notre service qui vous envoi une confirmation par email.
- En cas de rupture de stock sur l’un des produits de votre commande, nous vous informons et vous proposons une alternative ou solution.
Article 3 : Prix
Les prix sont exprimés en euros TTC et s'entendent hors frais de transport. L'utilisateur devra s'acquitter de ces frais de transport, sauf s'il bénéficie d'une offre spéciale l'en exonérant. Zero G se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, notamment en cas d'augmentation des charges, du taux de TVA ou en cas d'erreur manifeste. Les prix en Livre Sterling ou en Franc Suisses sont des indications et ne font pas foi sur le prix en Euro.
Article 4 : Modalités de paiement et sécurisation
Vous pouvez effectuer le règlement de votre commande:
- Par Carte Bancaire : aucune information bancaire vous concernant ne transite via le site de Zero G. Le paiement par carte bancaire est donc parfaitement sécurisé ; votre commande sera ainsi enregistrée et validée dès l'acceptation du paiement par notre service bancaire.
- Par Paypal : il faut disposer d’un compte Paypal pour pouvoir régler par ce mode de règlement. http://www.paypal.com/fr/
- Par virement : Lors de l’envoi de votre confirmation de commande vous trouverez un RIB. Votre commande sera ainsi enregistrée et validée dès réception du paiement.
- Par chèque : en envoyant une cheque à l’ordre de Zero G à l’adresse suivante :
Zero G Chamonix
90 Av. Ravanel le Rouge
74400 Chamonix FRANCE
Merci de joindre une impression de votre confirmation de commande que vous avez reçue par e-mail.
Votre commande sera ainsi enregistrée et validée dès réception et validation du paiement. Zero G ne peut pas vous garantir la disponibilité des produits pour les commandes réglées par chèque. Nous recommandons le paiement par carte bancaire ou Paypal, qui accélère le traitement de votre commande.
Sécurisation :
Les données de votre carte de crédit sont cryptées et le paiement est directement effectué auprès de notre banque. Zero G n'a en aucun cas accès à ces données, et ne les garde pas sur ses serveurs. C'est pourquoi elles vous sont redemandées à chaque nouvelle transaction sur notre site.
Clause de réserve de propriété :
Les produits demeurent la propriété de Zero G jusqu'au paiement intégral de la commande. Toutefois à compter de la livraison, les risques des marchandises livrées sont transférés au client.
Défaut de paiement :
Zero G se réserve le droit de refuser d'effectuer une livraison ou d'honorer une commande émanant d'un consommateur qui n'aurait pas réglé totalement ou partiellement une commande précédente ou avec lequel un litige de paiement serait en cours d'administration.
Contrôles anti-fraude :
Zero G, en collaboration avec ses partenaires, contrôle toutes les commandes qui ont été validées sur notre site. Ces contrôles visent à protéger Zero G et ses clients de pratiques abusives opérées par des fraudeurs.
Dans le cadre de ces procédures, nos services pourront être amenés à vous demander toutes les pièces nécessaires au déblocage de votre commande : justificatifs de domicile et de débit à votre nom, etc. Ces demandes sont faites par courrier électronique.
Article 5 : Modalités de livraison
Zero G ne pourra être tenu responsable des conséquences dues à un retard de livraison de la part du transporteur. Zero G peut s'exonérer de toute responsabilité en apportant la preuve que l'inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable soit au consommateur, soit du fait imprévisible et insurmontable d'un tiers au contrat.
Généralités :
Les produits achetés sur le site Zero G sont livrables dans les pays qui figurent sur le site, pour tout autre pays pas mentionné, merci de nous contacter pour un devis de livraison.
Délais de livraison :
La livraison peut varier de 2 à 4 jours ouvrables pour la France métropolitaine, Corse et Monaco, sous réserve de disponibilité des produits (conformément à l'article 2). Les jours fériés et weekend ne comptent pas comme jours ouvrés.
La livraison peut varier de 7 à 30 jours ouvrables pour les pays étranger, sous réserve de disponibilité des stocks (conformément à l'article 2). Il s'agit d'un délai moyen en fonction de la destination, du mode d'expédition et de la disponibilité de l'article.
Modes de livraison :
Le produit commandé est livré par La Poste en Colissimo suivi, selon la nature du produit commandé et à l'adresse figurant sur le bon de commande.
Du colis à la livraison :
Vous devez vérifier la conformité de la marchandise livrée au moment de la livraison et avant de signer le bon de livraison. Vous devez indiquer sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnée de votre signature toute anomalie concernant la livraison (colis ou produit endommagé…) Nous vous rappelons qui si vous refusez le colis il nous sera retourné directement sans aucun frais de transport à votre charge. Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que l'acheteur, ou une personne autorisée par lui, a signé le bon de livraison.
En cas de refus vous devrez également nous avertir par email a info@zerogchamonix.com au plus tard dans les trois jours ouvrables suivant la réception du ou des produits. En cas de non-reception nous ouvrons un dossier avec la Poste, leurs recherches pour le colis peuvent prendre jusqu'à 21 jours.
Article 6 : Responsabilités
Zero G ne peut pas être tenu responsable de l'inexécution du contrat du fait d'un cas de force majeure, cas fortuit, perturbation ou de grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications, d'inondation, d'incendie.
Le choix et l’achat d’un produit sont placés sous l’unique responsabilité du client. L'impossibilité totale ou partielle d'utiliser les produits notamment pour cause d'incompatibilité du matériel ne peut donner lieu à aucun dédommagement, remboursement ou mise en cause de la responsabilité de Zero G.
Dans le cas improbable de non-livraison d'une commande ou d'une partie de commande, vous avez un an maximum (à compter de la date de la passation de commande) pour vous manifester. Au-delà de ce délai nous n'accepterons aucune réclamation.
Article 7 : Droit de rétractation & retours
Délai de rétractation :
Conformément à l’article L.121-20 du Code de la Consommation, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, ni de frais de retour. Ce délai court à compter de la réception de la livraison.
Le produit doit être retourné en bon état, accompagné de tous les accessoires (Exemples : notices, outils pour le montage, garanties, etc.), dans son emballage d’origine, si c’est le cas, et non usagé.
Le droit de retour ne pourra être exercé pour les articles qui peuvent être copiés (DVD, Vidéo, etc.) sauf s’ils nous sont retournés dans les délais et dans leur emballage d'origine.
Procédure de retour :
Les frais de retour dans le cas d'une rétractation seront à la charge de Zéro G.
Les frais de retour pour un produit déclaré non conforme à la commande, seront pris en charge par Zero G. Il vous suffit de contacter le magasin Zero G pour qu'un affranchissement vous soit envoyé à notre charge.
Pour les produits soldés ou en promotion les échanges ne sont pas acceptes sauf si le client prend en charge les frais de retour et de renvoi, pour ça il doit envoyer avec son retour, l'affranchissement pour le renvoi du produit a échanger.
Pour les adresses hors la France les frais de retour sont à la charge du client.
Le présent droit de retour ne pourra être accepté que pour les produits complets, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice…) avec une copie de la facture d'achat. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne seront ni repris ni échangés.
Nous nous engageons à vous faire un échange, un avoir ou un remboursement dans un délai maximum de 21 jours après la réception des produits par nos soins. Aucun envoi en contre remboursement ne sera accepté.
Article 8 : Garanties et SAV
Tous nos produits bénéficient de la garantie du constructeur d’un an, pièces et vices de fabrication. En cas de panne pendant la période de garantie initiale, les réparations seront assurées par Zero G ou le réseau national des centres, stations ou agences techniques agrées par les constructeurs.
Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits il convient impérativement de conserver la facture d'achat du produit.
Nous vous rappelons que vous bénéficiez également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1640 et suivants du code civil.
Article 9 : Dispositions informatiques et libertés
A tout moment, "vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent (art 34 de la loi "Informatiques et Libertés "du 6 janvier 1978). Zero G ne divulgue jamais vos coordonnées à aucun tiers.
En conformément avec la loi, la base de données du site Zero G est déclarée à la CNIL.
Article 10 : Droit applicable et Compétence
Toutes les relations nées du fait de la connexion et/ou de l'utilisation du présent site sont soumises au droit français.
Le tribunal compétent en cas de litige sera le tribunal de Bonneville.
Article 11 : Coordonnées de la société
Siege Social :
La société Zero G est inscrite au registre du commerce et des sociétés de ZERO G SARL sous le numéro 43130709900025, numéro de TVA intracommunautaire TVA FR 91 431 307 099, et le siège social est situé au 90 Av Ravanel le Rouge, 74400 Chamonix, France.
Vous pouvez contacter le Service Client de Zero G :
par e-mail : info@zerogchamonix.com
par téléphone : +33 (0)4 50 53 01 01
par courrier a l’adresse du siège social.
Article 12 : Promotions & Codes Promos
Zero G Chamonix se réserve toujours le droit d’exclure certains produits des promotions, prix ou codes promos.
Participation à l’opération « Sceau de confiance FIA-NET – Site Premium »
Votre achat sur ZERO G vous offre la possibilité de participer à l’opération « Sceau de confiance FIA-NET – Site Premium » organisée par FIA-NET S.A.
A travers deux questionnaires de satisfaction dont l’objet est de mesurer la qualité de service qui vous a été apportée tout au long de votre acte d’achat, vous pourrez nous faire part de votre expérience personnelle et la faire partager à la communauté des internautes sur le site FIA-NET.com. Ces questionnaires sont susceptibles de vous être envoyés par FIA-NET ou par ZERO G par courrier électronique ou via l’apparition d’une pop-up faisant suite à votre achat.
Les informations récoltées au sein de ces deux questionnaires font l’objet d’un traitement automatisé de données dont le responsable est FIA-NET S.A. Des réponses partielles ou une absence de réponse à l’un ou aux deux questionnaires de satisfaction sont sans incidence sur le déroulement de votre commande et de son traitement.
FIA-NET S.A. et ZERO G sont les destinataires des données nominatives récoltées au sein de ces questionnaires de satisfaction.
Les données non nominatives seront exploitées par FIA-NET conformément à la réglementation en vigueur et notamment à celle ayant trait à la protection des données personnelles.
Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 vous disposez, à tout moment, d'un droit d'accès, de rectification, et d’opposition à l'ensemble de vos données personnelles en écrivant, par courrier et en justifiant de votre identité, à « FIA-NET – Service Informatique et Libertés – Traitement N° 896150 – 39 rue Saint-Lazare, 75009 PARIS ».